بمجرد تأكيد طلبك، سترى صفحة تأكيد تعرض رقم طلب فريدًا وملخصًا للطلب وعنوان الشحن. ستتلقى أيضًا رسالة بالريد إلكتروني تؤكد تفاصيل طلبك، وتحديثًا عندما نرسل العنصر (العناصر) من مستودعاتنا وتفاصيل تتبع الشحن.

لتتبع طلبك، انتقل إلى قسم حسابي وحدد حالة الطلب. يمكنك أيضًا استخدام رابط "تتبع طلبي" في الجزء السفلي من الموقع.

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لمراجعة الموضوع واعلامك بالنتيجة.

بمجرد تأكيد طلبك، يتم شحنه باستخدام شريك خدمة البريد السريع لدينا. إذا تأخر تسليم طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.

 للأسف، لا تسمح سياستنا بذلك. وقد نتمكن من مساعدتك إذا اتصلت بخدمة العملاء خلال 15 دقيقة من تقديم الطلب.

 يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء أو قراءة سياسات التوصيل والارجاع الخاصة بنا.

نعم! قبل تأكيد طلبك، حدد خيار صندوق الهدايا عند الخروج وسيتم إرسال طلبك في صندوق هدايا. يرجى ملاحظة أن هذا ممكن فقط للطلب بأكمله، وليس للمنتجات الفردية.

 بالتأكيد! ما عليك سوى استخدام "عنوان إرسال الفواتير" للتفاصيل الخاصة بك، والعنوان الذي تريد شحن طلبك إليه باعتباره "عنوان الشحن".

 قائمة الرغبات هي المكان المثالي لحفظ منتجاتك المفضلة للمستقبل. ما عليك سوى إعداد حساب، والنقر على القلب الموجود على صفحة المنتج لإضافته إلى قائمة الرغبات الخاصة بك، والعودة لاحقًا. فقط تذكر أن إضافة منتج إلى قائمة الرغبات الخاصة بك لا يعني أنه محجوز لك، وقد يتغير سعره في المستقبل.

يمكنك ترك أغراضك في حقيبة التسوق الخاصة بك لمدة 7 أيام.

سيتم إرسال تذكيرات عبر البريد الإلكتروني إليك لإكمال عملية الشراء.

لسوء الحظ، المنتجات المدرجة على أنها "غير متوفرة" ليست متاحة للشراء، لذا ترقب عودتها إلى المخزون.

يمكنك الدفع مقابل طلبك باستخدام:



بطاقات الائتمان

بطاقات الصراف

Apple Pay

Mada (في المملكة العربية السعودية)

Visa

Mastercard

Amex

STC Pay

وبطاقة هدايا أستيري.

 نعم، من الآمن الدفع باستخدام بطاقات الائتمان، بطاقات الصراف، Apple Pay، Mada (في المملكة العربية السعودية)، Visa، Mastercard، Amex، STC Pay. كما لا نقوم بتخزين اي معلومات دفع على منصاتنا.

يتم تخزين معلومات الدفع بشكل آمن على منصة بوابة الدفع الموثوقة الخاصة بنا. نحن نقدم عملية دفع آمنة ومأمونة عن طريق تشفير معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك باستخدام SSL.

عذرًا، لا يمكن الدفع نقدًا عند الاستلام.

نعم، نحن نقدم خطط تقسيط مرنة عبر تابي و تمارا.

بمجرد تسليم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على فاتورتك النهائية.

شبكة التوصيل مغطاة حاليًا في البلدان التالية:

• الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، البحرين، الكويت، قطر، عمان، الأردن، لبنان، العراق، مصر، وتركيا)

• المنطقة الأوروبية (المملكة المتحدة، فرنسا، إيطاليا، النمسا، بلجيكا، ألمانيا، اليونان، أيرلندا، لوكسمبورغ، هولندا، البرتغال، وإسبانيا)

نحن نعمل على توسيع نطاق الوصول إلى بلدان إضافية في المستقبل القريب.

تم توفير خدمة التوصيل المجانية لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.

بالنسبة لطلبات التصدير إلى بلدان أخرى، سيتم إرسال رسوم التسليم عند الدفع.

يمكن أن تختلف الجمارك والضرائب حسب البلد وعاداته وأنظمته.

لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى صفحة التوصيل والإرجاع.

يتم تطبيق التوصيل في نفس اليوم للرياض إذا تم تقديم الطلبات قبل الساعة 12 ظهرًا. وستصل الطلبات المقدمة بعد ذلك الوقت في اليوم التالي.

تتراوح الطلبات المقدمة في مدن المملكة العربية السعودية الأخرى بين 2 إلى 5 أيام.

للطلبات خارج المملكة العربية السعودية، قد تستغرق من 5 إلى 7 أيام.

قد تتغير عمليات التسليم أيضًا اعتمادًا على الأعياد الوطنية أو الأحداث الأخرى.

نحن نقدم خدمة الاستبدال أو الإرجاع في حالة حصول العميل على منتج به عيب في التصنيع أو تلف.

للحفاظ على جودة منتجاتنا وسلامتها، لا يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال إلا للمنتجات التي تضل غير مفتوحة وغير مستخدمة.

 إذا قام العملاء بالدفع باستخدام بطاقة هدايا استيري، فسيحصلون على بطاقة هدايا استيري جديدة بقيمة الشراء.

انتقل إلى أيقونة حقيبة التسوق في الزاوية اليمنى العليا من الموقع. سترى قائمة الأغراض التي أضفتها إلى الحقيبة.

قم بإزالة الأغراض التي لا ترغب في شرائها بالنقر فوق اكس. سيُطلب منك تأكيد اختيارك. حدد "نعم ، قم بإزالة الغرض" إذا كنت تريد إزالته، .أو انقر في أي مكان خارج هذه الرسالة للاحتفاظ بالمنتج في الحقيبة

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

انقر على أيقونة الملف الشخصي الموجودة بجانب أيقونة حقيبة التسوق في أعلى يمين الموقع. قم بملء التفاصيل الخاصة بك، ثم اضغط على "إنشاء حساب" لإكمال التسجيل.

انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول وانقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" ثم يطلب منك كتابة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. ستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط لتغيير كلمة المرور الخاصة بك.

نعم، جميع منتجاتنا نباتية وخالية من القسوة.

نحن نعمل بجد لجعل عبواتنا صديقة للبيئة قدر الإمكان. أن غالبية البلاستيك الذي نستخدمه إما معاد تدويره أو قابل لإعادة التدوير، و إن جميع ألأوراق لدينا حاصلة على شهادة أف أس سي. أحمر الشفاه وقلم الحواجب الخاصين بنا قابلان لإعادة التعبئة، مع المزيد من مستحضرات التجميل القابلة لإعادة التعبئة في المستقبل.

لقد اخترنا مكوناتنا بعناية فائقة. لا نستخدم مكونات معروفة بأنها مهيجة للجلد أو تلوث البيئة. تحتوي قائمتنا السوداء على قائمة المكونات التي نتجنبها بما في ذلك الزيوت المعدنية واللدائن الدقيقة والتلك والمعادن والبارابين والكبريتات والفثالات والمواد المسرطنة المعروفة وأسود الكربون وغيرها الكثير. تحقق من قائمتنا السوداء الكاملة:



القائمة السوداء

مكونات لن تجدها أبدًا في مكياج أستيري

• الألومنيوم
• البنزوفينون
• BHT
• EDTA
• الفورمالديهايد
• زيوت معدنية
• زيت النخيل - أو مصدر مستدام
• البلاستيك الدقيق
• معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا
• مكونات النانو
• بارابين
• الفثالات
• السيليكون - D4، D5، D6
• SLS / SLES
• تريكلوسان
• فينوكسييثانول (ما لم يكن أقل من 1٪)
• ألكيلفينول
• أوكسي بنزون
• لا توجد مكونات من أصل حيواني

نحن ضد التجارب على الحيوانات. تخضع منتجاتنا لاختبارات مكثفة للتأكد من أنها آمنة وفعالة في المختبرات وعلى أشخاص حقيقيين في تجارب المستخدم.

تطبيق "Match My Makeup" هي أداة تساعدك في العثور على لون كريم الأساس والكونسيلر باستخدام التكنولوجيا المتقدمة.

 يقوم تطبيق "Match My Makeup" بمقارنة درجة اللون التي تناسبك بشكل أفضل والتنبؤ بها. ما عليك سوى الإجابة على مجموعة من الأسئلة لمعرفة النتيجة الموصى بها.

كما يسمح لك أيضًا بتحديد العلامة التجارية الحالية التي تستخدمها ويمكنك إدخال اسم العلامة التجارية وتفاصيلها للأداة لاقتراح المنتج المماثل من أستيري.

لمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

يرجى إلقاء نظرة على صفحة الوظائف على موقعنا وصفحتنا على LinkedIn.

يمكنك التسجيل من خلال تطبيق تمارا مباشرة. ويمكنك أيضا التسجيل من خلال اختيارك لخيار تمارا عند الشراء، حيث يُطلب منك بعض المعلومات البسيطة، مثل:

1. رقم الجوال

2. البطاقة البنكية

3. الهوية الوطنية

4. الايميل



بمجرد إرسال هذه المعلومات من خلال طلبية ايكيا، سيتم إنشاء حساب لك لعمليات الشراء المستقبلية.

تتوفر خدمة تمارا لكافة المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية ممن تجاوزوا 18 عاماً حيث سيطلب منك في حال الطلب رقم الجوال والبطاقة البنكية.

المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، والكويت.

قد يكون بسبب الحد الخاص بالشراء، إما أن يكون أقل من الحد المسموح أو أعلى من الحد المسموح.

بالنسبة للحد الأعلى والحد الأدنى للصرف يعتمد على تاريخ العميل مع تمارا والمبالغ المتعلقة، الحد الأعلى قد يصل إلى 10,000 ريال سعودي.

قد يتم رفض الطلب لعدة أسباب منها:

1. بطاقتك البنكية لا تدعم الشراء عبر الانترنت.

2. وجود متعثرات مالية لدى أحد البنوك أو شركات الاتصالات أو الجهات المسجلة في سمة.

3. يوجد لديك مبالغ غير مدفوعة مع تمارا.

4. رفض الطلب من قبل برنامج المخاطر الخاص بتمارا الذي يعتمد على عدة عوامل منها قيمة المشتريات.

5. مبلغ طلبك أعلى من الحد الأعلى.

إذا كانت الأسباب المذكورة أعلاه لا تنطبق عليك، ننصحك بالمحاولة مرة أخرى ببطاقة مختلفة.

في حال رغبتك في الشراء عن طريق تمارا:

1. قم باختيار تمارا عند صفحة الدفع قسمها على دفعتين، أو 3 او 4 دفعات.

2. بعد ذلك أضف بياناتك حيث سيتم الطلب منك (رقم الجوال والبطاقة البنكية عند أول طلب لك) وسيتم طلب (رقم الجوال فقط) في الطلبات اللاحقة.

3. في النهاية سيتم توصيل الطلب إليك والدفع سيكون لاحقا وبكل بساطة.

للدفع يرجى الدخول لحسابك في تمارا عن طريق المتصفح او التطبيق ثم سنقوم بطلب رقم جوالك و رمز التحقق لمرة واحدة وستظهر لك بعدها طلباتك مع تمارا والمبالغ المطلوبة منك إضافة للأيام المتبقية للدفع.

بإمكانك الدفع عبر آبل باي أو بطاقة مدى، فيزا أو ماستركارد.

نعم تستطيع فعل ذلك، للدفع يرجى الدخول لحسابك في تمارا ، سنقوم بطلب رقم جوالك و رمز التحقق لمرة واحدة وستظهر لك بعدها طلباتك مع تمارا والمبالغ المطلوبة منك إضافة للأيام المتبقية للدفع و يمكنك الدفع قبل التواريخ المحددة. 

نعم، سوف تتلقى رسائل نصية و إشعارات عن طريق تطبيق تمارا للتذكير بمواعيد السداد.

في حالة عدم الدفع يتم فرض رسوم التأخير وهي 25 ريال سعودي مع أول يوم تأخير و تتكرر كل 15 يوم. رسوم التأخير لا تتعدى 150 ريال سعودي أو ربع قيمة الطلب (يتم احتساب الرسوم الأقل).

وفي حالة الاستمرار بعدم الدفع يتم رفع بياناتكم لسمة لأخذ الإجراءات اللازمة.

يمكنك تغيير البطاقة البنكية المدخلة عبر:

1. تسجيل الدخول لحسابك في تمارا.

2. الذهاب إلى الإعدادات.

3. إدخال معلومات البطاقة الجديدة.

4. السداد.

يمكنك متابعة طلبك عبر التواصل مع ايكيا مباشرة حيث نقوم بتحديث حالة طلبك بمجرد أن يقوم المتجر بذلك، ويمكنك متابعة حالة طلبك في تمارا عبر الدخول لحسابك في تمارا مباشرة. ملاحظة: الدفع مع تمارا لا يؤثر على مدة التوصيل الخاصة بالمتجر فبمجرد ما يتم تأكيد الطلب سوف يتم التوصيل بالشكل المعتاد اعتماداً على المتجر ومدته المعتادة للتوصيل.

توجد عدة حالات تمنع إكمال طلب آخر لك مع تمارا في حال وجود مبالغ معلقة:

1. لم تقم بسداد المبلغ الخاص بطلبك الأول في تمارا.

2. لديك طلبات متأخرة السداد في حسابك.

القنوات الرقمية:

اوقات العمل يوميا من الساعة 9:00 صباحا حتى 1:00 صباحا

 يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء تمارا من خلال موقعنا: https://support.Tamara.co/hc/ar

 يمكنك أيضا التواصل معنا عبر مواقع التواصل الاجتماعي: https://twitter.com/Tamara_care

:مركز الإتصال

اوقات العمل يوميا من الساعة 9:00 صباحا حتى 5:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية عبر الإتصال (8001240441)

يتيح لك تابي المرونة والحرية في اختيار كيفية ووقت دفع ثمن الأشياء التي تحبها. كما يتيح لك تابي التسوق الآن والدفع في وقت لاحق دون فوائد أو رسوم أو إغراق بالديون.

اختر تابي عند الدفع. ستظهر نافذة منبثقة تحتوي على تفاصيل الأقساط الشهرية الأربعة. سجل مرة واحدة على موقعنا الإلكتروني باستخدام الهوية الوطنية والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف لتفعيل خدمة الدفع. سيتم دفع القسط الأول على الفور، وسيتم جدولة بقية المدفوعات وخصمها تلقائيًا من البطاقة التي تم استخدامها للدفعة الأولى.

لا، تتم العملية بالكامل على موقع Asteri Beauty الإلكتروني.

سيتم سحب مبلغ القسط تلقائيًا من البطاقة التي تم استخدامها للدفعة الأولى.

أربعة أشهر هي المدة القياسية المحددة مسبقًا لهذه الخدمة. ولا يمكن تغيير ذلك.

سيتم تقسيم الأقساط بشكل متساو تلقائيٍا. ولا يمكن تغيير المبلغ.

لا توجد فائدة أو رسوم.

يتم قبول أي بطاقة خصم أو ائتمان، و أبل باي وأندرويد.

نعم، لا توجد منتجات مستثناة.